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[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[填空题]对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[单项选择]各级基础电信运营企业网络运行管理维护部门要对电信网络日常运行状况实时监测分析，及时发现（）。
A. 设备故障
B. 预警信息
[单项选择]各基础电信运营企业作为国家应急通信保障任务的（）承担单位，负责组织落实本企业的应急通信保障工作
A. 次要
B. 主要
C. 重要
D. 必要
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[单项选择]现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 创新
[单项选择]各基础电信运营企业应不断加强（）的建设，以满足国家通信保障和通信恢复应急工作的需要。
A. 光缆干线
B. 通信保障应急队伍
C. 应急通信设备
D. 应急车辆
[填空题]电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链（）。
[单项选择]当您发现因短信欺诈订制被扣除信息费时，可以向相关电信运营企业投诉；投诉未果，可进一步向申诉。（）.
A. 信息产业部或各地电信用户申诉受理中心（12300）
B. 中国通信企业协会
C. 中国互联网协会
[判断题]电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）
[单项选择]以下哪些属于电信运营商？（）
A. AT&T
B. CMCC
C. Vodafone
D. Docomo
[单项选择]小企业运营管理的关键目标是（）。
A. 迅速适应市场需求的变化
B. 不断提供高质量的产品或服务
C. 保证生产运营活动持续进行
D. 降低成本，实现产出的价值增值
[单项选择]电信管理论坛是（），由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发。
A. 一个国际刊物
B. 国际电信联盟
C. 民间组织
D. 官方组织
[多项选择]根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
A. 客户界面管理与客户服务层
B. 业务开发与运营层
C. 网络与系统管理层和网元管理层
D. 规划与发展层
[简答题]为什么说VPN可以使电信运营公司、电信客户和最终业务用户三者都获益？
[多项选择]电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。
A. 业务配置
B. 业务问题处理
C. 业务质量管理
D. 计费账务处理
[单项选择]下列哪个特征是多媒体的关键特征（）.
A. 数字性
B. 多样性
C. 交互性
D. 集成性
