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[填空题]ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[单项选择]各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 频繁市场营销
[单项选择]（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。
A. 代收费业务
B. 代放号业务
C. 代售卡业务
D. 话费分成业务
[简答题]根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？
[多项选择]电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
A. 客户数据管理构件
B. 客户关系管理构件
C. 客户服务界面管理构件
D. 客户服务质量管理构件
[简答题]如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？
[多项选择]电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。
A. 订单处理
B. 客户问题处理
C. 客户QoS管理
D. 广角币与收费
[填空题]对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[填空题]为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
[简答题]根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？
[多项选择]1998年3月国务院组建信息产业部。努力推动电信体制改革，中国通讯初步形成了（）等多家电信运营公司开展市场竞争的格局。
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国网通
E. 中国铁通
[简答题]中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？
[填空题]电信运营商的主要工作是（）和实现面向客户的端到端的业务管理。
[简答题]根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？
[填空题]电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。
[简答题]中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？
[判断题]电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）
[简答题]根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？
