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[填空题]ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
[多项选择]企业直联业务受理流程包括（）。
A. 客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B. 确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C. 由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D. 与集团用户签定协议。
[填空题]业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
[单项选择]信管系统操作流程规定，根据业务受理查询情况，允许主办客户经理修改，但不允许业务受理人删除处理的业务状态是（）。
A. 办理中
B. 提交
C. 已办理
D. 拒绝
[多项选择]受理网点业务流程包括受理审核、扫描录入、以及（）。
A. 支控方式校验
B. 业务授权
C. 凭证打印
D. 回单处理
[简答题]请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[多项选择]用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。
A. CRM前台受理
B. 资源系统配线、配号
C. SPS工单生成派单
D. 施工调度末端施工
[判断题]受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
[单项选择]流程化业务，如业务受理与会计记账并非同一天，以（）为准出结单。
A. 受理日期
B. 记账日期
C. 扫描日期
D. 办结日期
[简答题]请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
[多项选择]信贷业务基本流程包含客户申请与受理及（）等环节。
A. 检查
B. 实施
C. 贷后管理
D. 调查（评估）
[单项选择]按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理转账汇票的支付业务时，其正确的操作流程不包括（）。
A. 柜员受理并审核客户提交的银行汇票、解讫通知及进账单
B. 交易完成后，柜员将将进账单第一联交持票人
C. 柜员将进账单第三联收账通知待款项收妥后交收款人
D. 柜员配款、核对金额和户名后，将现金款项交与客户
[多项选择]中银香港跨境网银业务，在“特定客户申请受理流程（业务模式一）总行转寄资料方式”下，对于各境内协办行（一级分行）业务操作的描述正确的是（）。
A. 各境内协办行（一级分行）提交的客户申请报告中，“网上银行客户号/企业名称”和“集团名称”栏均应填写境外（中银香港）客户集团总公司的名称
B. 各境内协办行（一级分行）在收到总行转寄的客户资料后，在转发相应开户行前应将客户资料复印留底或进行详细登记，以便完成OFP柜台签约收回客户签约资料时，对客户资料的完整性进行核对
C. 严禁各分行将客户资料自行转寄中银香港
D. 各境内协办行（一级分行）应负责督促各辖内相关开户行完成客户签约工作
[单项选择]咨询受理处于小额贷款业务流程的第几阶段（）
A. 第一阶段；
B. 第二阶段；
C. 第三阶段；
D. 第四阶段
[单项选择]按照CN2网路由型MPLSVPN业务预受理运维流程，业务涉及地运维部门业务调度人员对CN2PE客户逻辑子端口资源进行确认。资源调查单分为定单型和查询型两类，定单型资源调查需做资源预占用，预占用期为（），查询型资源调查各省根据网络资源情况决定是否进行资源预占用。
A. 1天
B. 1周
C. 1个月
D. 1季度
[单项选择]流程银行（）负责受理商票业务，进行审票和发出托收；负责受理信贷放款业务，扫描上传
A. 分行支付岗
B. 分行授权岗
C. 分行验印岗
D. 分行受理岗
[单项选择]个人住房二手楼贷款业务受理由业务受理岗负责，受理岗的责任保证资料复印件与原件（）。
A. 严格一致
B. 相近
C. 基本一致
D. 大致相同
