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[多选题]客服岗作业流程中，班后作业内容包括以下哪些？（）
A.整理内务（备品，钥匙，物资）
B.查看“班次报告”
C.核对本班退票情况，注销ID
D.填记报表，人工结账
[多选题]客服岗交接班作业流程（）
A.接班人到岗
B.交班人注销ID，锁好票款包
C.检查发票，钥匙，备品齐全及设备状态
D.汇报车控室“X时X分，客服X端，XX换XX，ID已注销
[单选题]客服岗交接班作业流程不正确的是（）
A. 接班人到岗
B.交班人注销ID，锁好票款包
C.检查发票、钥匙、设备状态
D.备品无需请点
[多选题]客服岗一次票务作业程序适用于（）作业。
A.兑零
B.售票
C.补票
D.充值
[多选题]客服岗一次票务作业程序（）。
A.一收
B.二验
C.三售找
D.四清
[多选题]客服岗负责（）等作业。
A.问询
B.兑零
C.售卡
D.充值
[单选题]在下列水害灾害现场应急处置中，客服岗处置作业正确的是（）。
A. 接到启用暴雨及防汛应急预案时，收好票、款，锁闭客服岗，必要时将票、款转移至AFC票务室
B.做好乘客引导及解释工作，配合完成乘客疏散工作
C.乘客疏散完毕后，负责巡视站厅
D.以上都正确
[单选题]客运值班员班前准备作业的内容包括做好班中( )预想和班中( )。
A.工作/作业标准化
B.作业标准化/工作安排
C.安全/工作安排
D.学习/工作安排
[多选题]终端管制室班前准备内容包括( )(1分)
A. 学习有关文件,传达近期各种工作要求。
B. 了解.掌握跑道运行方式,扇区开放情况
C. 了解.掌握周边军民航活动(和流量管理情况)
D. 了解.掌握有关航行通告和空管设备情况
E. 了解.掌握天气情况(及发展变化趋势)
F. 了解.掌握班组成员身体思想情况,合理安排值班力量
G. 了解.掌握有无通用航空.校验飞行.试飞任务.专机重要任务 等其他特殊情况
[单选题]客服岗在下列水害灾害现场应急处置中，处置作业不正确的是（）。
A. 接到启用暴雨及防汛应急预案时，收好票、款，锁闭客服岗，必要时将票、款转移至AFC票务室
B.做好乘客引导及解释工作，配合完成乘客疏散工作
C.乘客疏散完毕后，负责巡视站厅
D.私自关闭所有出入口
[多选题]客服岗在下列水害灾害现场应急处置中，处置作业正确的有（）。
A.接到启用暴雨及防汛应急预案时，收好票、款，锁闭客服岗，必要时将票、款转移至AFC票务室；
B.做好乘客引导及解释工作，配合完成乘客疏散工作；
C.乘客疏散完毕后，负责巡视站厅；
D.协助其它岗位完成预案的执行。
[单选题]客运值班员班前准备收集工作资料的内容包括( ),特别需要加强长期需要执行的文件、电报、命令的收集。
A.以上都是
B.本班需要承办的重点工作
C.上级下达的电报、命令
D.上级下达的文件
[判断题]班前要充分熟悉工作流程，不得饮酒。
A.正确
B.错误
[单选题]业务流程应用控制审计内容包括：是否在应用系统中有效设置业务流程关键控制点，是否按照规范处理业务操作的异常和差错，是否采取有效措施确保手工录入业务数据的准确性，是否确保数据计算的准确性等，还包括：（）
A.是否落实访问控制策略；
B.是否实施有效的系统备份和恢复机制；
C.是否实现岗位制约；
D.是否采取措施实行数据完整性和准确性管理。
[多选题]突发事件应急处置的一般操作流程的内容包括( )。
A.目的适用范围
B.职责
C.程序要点
D.记录
[单选题]-D-A-001 5 2 3
工艺原则流程图的内容不包括( )。
A.设备
B.工艺管道
C.工艺流程线
D.文字说明
