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[多选题]— 年 6 月 15 日，客户刘先生持 1 张 100 元假币到某商业银行营业网点反映：5 天前在该营业网点取款 5000 元，其中有 1 张假币，现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物
后，受理了张先生的申请，同时将假币按照规定办理了假币收缴手续，并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作？（）
A. 因张先生提供的资料不全，小李应拒绝受理该申请；
B. 小李应当面告知张先生补齐相关材料；
C. 当张先生补齐材料后，应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章；
D. 在查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。
[多选题]’年6月15日客户刘先生持1张100元假币到某商业银行营业网点反映:5天前在该营业网点取款5000元其中有1张假币现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后受理了张先生的申请同时将假币按照规定办理了假币收缴手续并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作?()
A.因张先生提供的资料不全小李应拒绝受理该申请;
B.小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C.当张先生补齐材料后应比照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法对假币予以封存暂不在纸币实物上加盖印章;
D.在查询工作处理完结后依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》关于收缴假人民币纸币的程序进行收缴。
[多选题]—年6月15日，客户刘先生持1张100元假币到某商业银行营业网点反映：5天前在该营业网点取款5000元，其中有1张假币，现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后，受理了张先生的申请，同时将假币按照规定办理了假币收缴手续，并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作？（）
A. A . 因张先生提供的资料不全，小李应拒绝受理该申请；
B. B . 小李应当面告知张先生补齐相关材料；
C. C . 当张先生补齐材料后，应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章；
D. D . 在查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。
[多选题]—年6月15日,客户刘先生持1张100元假币到某商业银行营业网点反映:5天前在该 营业网点取款5000元,其中有1张假币,现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提 供身份证和假币实物后,受理了张先生的申请,同时将假币按照规定办理了假币收缴 手续,并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作?( )
A. 因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B. 小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C. 当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于 假硬币、假外币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D. 在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假 人民币纸币的程序进行收缴。
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户持真人民币到营业网点申请冠字号码查询的，营业网点（）受理。
A.不予
B.可以
C.严禁
D.照常
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）
A.用餐
B.喝水饮茶
C.双手抱胸
D.吃水果零食
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
A.勿使用单指指引客户
B.可以单手指指引客户签字
C.标准手势为使用手掌并掌心略向上，进行引导
D.无需任何指引，请客户自己看
[单选题]客户在营业网点突发疾病时，及时（）客户家属或工作单位。
A.救护
B.上报
C.报警
D.通知
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最先是（）
A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先
D.长辈在先
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（）
A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先
D.长辈在先
