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[多项选择]员工服务态度标准是（）。
A. 主动热情
B. 微笑服务
C. 态度谦和
D. 尊敬顾客
[单项选择]商品营业员服务态度的标准是（）。
A. 主动
B. 热情
C. 耐心周到
D. 主动、热情、耐心周到
[填空题]收益分享使用的衡量标准是营业或（），而不是那些衡量盈利能力的标准。
[判断题]标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度。
[单项选择]客户积分以业务量或交易额作为积分的衡量标准，其中定期产品积分衡量标准（）。
A. 账户日均余额
B. 账户逾期本金
C. 依托与该账户的消费总金额
D. 依托于该账户的中间业务收入
[单项选择]评判绩效评价指标可衡量性的标准是（）
A. 质量表示
B. 可用语言描述
C. 可用数量表示
D. 可以实现
[多项选择]以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（ ）
A. 接受订单
B. 库存保有率
C. 订货周期
D. 商品完好率
E. 配送率
[填空题]职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准称为（）。
[多项选择]客户经理业绩以其营销发展的账户资金情况及形成的业务收入为衡量标准，以下属于衡量标准的是（）
A. 账户余额、日均余额
B. 应收利息、实收利息
C. 中间业务收入
D. 消费、透支、逾期金额
[单项选择]衡量铸铁强度的标准是（）
A. 强度极限
B. 弹性极限
C. 名义屈服极限
D. 比例极限
