更多"家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）"的相关试题:
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[填空题]（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[判断题]快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]故障投诉处理的时段要求为（）。
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7：00-19：00
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
[多项选择]处理个人理财业务客户投诉原则（）
A. 统一要求。
B. 分级负责。
C. 归口管理。
D. 首问负责。
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[简答题]简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
