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[判断题]灾害信息传递是指灾害信息人员向上级部门传递灾害信息。
[多项选择]客户重要信息同步是指（）要素在基金系统记录的信息和账户信息保持一致。
A. 客户姓名
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 结算帐户帐号
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[填空题]客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
[单项选择]在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。
A. 手工清单
B. 明细表
C. 电子数据
D. 原始数据
[填空题]（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
[单项选择]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。
A. 客户面谈抽查
B. 电话录音抽查
C. 消费者询问抽查
D. 市场检查抽查
[单项选择]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。
A. 客户数据调阅
B. 系统数据调阅
C. 消费者数据调阅
D. 市场数据分析
[单项选择]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）
A. 投诉登记表
B. 投诉处理意见
C. 投诉信息
D. 申诉信息
[单项选择]会展市场信息传递环节中所提倡“费用省”是指信息传递的（）。
A. 时效性高
B. 经济效应原则
C. 信息流量大
D. 可信度高
[填空题]所谓“了解客户”，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据（），确定和记录其客户的身份。
[单项选择]信息传递的（）是指信息从S传递到R时，如果是均匀介质环境，则S—R是最直接、最快速的传递。
A. 守恒原则
B. 拓扑原则
C. 密度递减法规
D. 多路传递法规
[单项选择]信息能力是指获取和（）信息、处理和保存信息、传递交流和利用信息等的能力。
A. 分析
B. 评价
C. 下载
D. 编辑
[判断题]网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。
[多项选择]通用信息是指小额支付系统的参与者之间传递（）信息业务。
A. 自定义的
B. 不可重复和丢失的
C. 重要的
[填空题]传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
