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[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户（ ）报修业务。
A.A：故障
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：意见
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省客服中心,省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据( )、（ ）、（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户诉求后，根据客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）确定事件的等级。
A.A：特殊;
B.B：重大;
C.C：重要;
D.D：一般;
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照重大、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（ ）分钟内派发工单。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发至省客服中心。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供( )。
A.用户表号
B.用户编号
C.身份证号
D.缴费发票
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、（ ）、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户编号
B.B：客户姓名
C.C：客户地址
D.D：反映内容
