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[多选题]多选题:在地铁运营服务中由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。 改正：有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]为明确地铁和轻轨工程项目初期运营前 和 等方面应达到的基本要求，按照《城市轨道交通 初期运营前安全评估管理暂行办法》有关规定,制定本规范。
A.试运行组织基本情况
B.设施设备系统功能
C.设施设备运行安全性
D.运营管理
[多选题]为明确地铁和轻轨工程项目初期运营前（ ）和（ ）等方面应达到的基本要求，按照《城市轨道交通 初期运营前安全评估管理暂行办法》有关规定,制定本规范。
A.试运行组织基本情况
B.设施设备系统功能
C.设施设备运行安全性
D.运营管理
[判断题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
A.正确
B.错误
[多选题]凡在（）由于地铁自身原因造成人员伤亡、设备损坏、经济损失、中断行车、火灾或其它危及运营安全的情况，均构成运营事故事件。
A.正线
B.辅助线
C.车厂线
D.总部所属管辖范围内
E.地铁沿线
[判断题]危险源是指运营分公司实施轨道交通运营服务和其它活动过程中可能导致人员伤害和（或）健康损害的根源。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度,分为( )服务事件。
A.三级
B.四级
C.五级
D.六级
[单选题]在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度，分为一至三级服务事件。（）
A.正确
B.错误
