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[判断题]因设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、紧急或突发事件时乘客不配合工作人员的工作；乘客 违反规章制度且不服从处理的投诉；投诉者不配合调查或无法查证事件真实性的投诉为有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]因设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、紧急或突发事件时乘客不配合工作人员的工作；乘客违反规章制度且不服从处理的投诉；投诉者不配合调查或无法查证事件真实性的投诉为 。
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[判断题]在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任的投诉为敏感事务。
A.正确
B.错误
[判断题]设备设施缺陷、振动、标志缺陷属于物理危害
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]运营线路是试运营或运营服务的正线、配线等行车及附属区域和 等生产设备设施及管理区域的统称。
A.控制中心
B.车站
C.车场
D.变电所
[判断题]事故隐患排查范围包括设备设施的缺陷、劳动防护用品的配备、发放和佩戴使用情况、以及从业人员的身体精神状况
A.正确
B.错误
[判断题]承诺服务设备运行可靠。确保运营时间内无障碍设施有序使用,服务设施可靠度≥98%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]承诺服务设备运行可靠。确保运营时间内无障碍设施有序使用,服务设施可靠度≥()。( )
A.99%
B.99.5%
C.98.5%
D.98%
[判断题]承诺服务设备运行可靠。确保运营时间内无障碍设施有序使用,服务设施可靠度≥98.5%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电气设备缺陷，设计不合理，安装不当等都是引发火灾的重要原因。
A.正确
B.错误
[判断题]运营时间内，发生设备设施故障影响行车或客运服务需抢修时，组织“边运营，边抢修”或“中断局部线路抢修”的原则进行。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提
出的诉愿。投诉分 和 两类。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.实名投诉
D.匿名投诉
[判断题]事故隐患是指作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因。
A.正确
B.错误
