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[多选题]以下哪些描述属于消极的服务行为( )。
A.争辩、争吵、打断客户
B.适时向澄清事实
C.强调自己正确的方面,不承认错误
D.教育、批评、讽刺客户
[多选题]以下哪些属于业扩服务禁止行为
A.受理施工单位办理业扩报装手续
B.主业和集体企业人员兼职混岗、工作职责交叉
C.主动联系客户，跟踪项目建设进度
D.强制客户出资安装分界开关，或要求客户投资本应由公司投资的供配电设施
[多选题]以下哪些行为属于不安全行为：（）。
A.操作错误、忽视安全、忽视警告
B.使用不安全设备
C.在起吊物下作业、停留
D.手代替工具操作
[单选题]单选题以下哪些行为属于柜员异常行为？（ ）
A.某日柜员张三自已调试监控、监听设施
B.某日柜员李四为了更好的服务客户，故意逃避远程集中授权
C.某日柜员王二情绪异常，一个人在哭
D.以上都是
[多选题]以下哪些行为属于弄虚作假行为？（）
A.虚增经营业绩
B.人为调节指标
C.违规规避反交易
D.违规出具承诺
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.严禁在客户现场谈论有关待遇、产品缺陷等问题
B.所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
C.严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
D.严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
E.严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能
F.通过公共网络或无线网络传输的数据需加密
[多选题] 行政机关的以下哪些行为属于滥用职权的行为?
A.以权谋私
B.武断专横
C.故意拖延
D.反复无常
[多选题]根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》规定，以下哪些行为属于违规违纪行为（ ）。
A.违反业扩报装受限办理程序，擅自以电网供电能力不足为理由，设置障碍谋取个人私利。
B.违反业扩报装受理规定，擅自屏蔽客户报装信息，内外勾结揽接客户工程。
C.违反业扩受电工程投资界面规定，擅自越权调整客户受电工程投资产权分界点，损害客户或供电企业利益。
D.违反业扩相关标准及规范，擅自利用职务便利在供电方案制定、设计审核、中间检查与竣工检验环节采用不同标准，向客户索取好处。
E.其它违反公司廉洁从业规定，向客户“吃拿卡要、三指定”等严重违规违纪行为。
[多选题]以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[多选题]以下哪些行为属于员工账户违规交易行为( )。
A.将客户资金划入员工个人账户办理存取、转账
B.将客户资金划入员工个人账户办理购买理财产品、股票市场运作、转存通知存款或定期存款等业务交易
C.将员工个人账户出借、出租给他人使用
D.通过本人、他人账户归集、过渡或套取银行及客户资金
[单选题]严厉打击、治理、惩戒开办贩卖电话卡违法犯罪活动，以下哪些不属于违法犯罪行为？
A.出租电话卡
B.出售电话卡
C.出借电话卡
D.办理电话卡自用
