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[填空题]基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会出现,在()阶段更是会大量涌现。
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。
[简答题]分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免(),力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
[多项选择]客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?()
A. 价格
B. 质量
C. 覆盖范围
D. 客户服务
E. 形象
[多项选择]控制客户流失的对策()
A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D. 计算降低流失率所需要的费用
E. 增进与客户的沟通
[简答题]户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么?
[判断题]传统观点认为客户流失就是客户离网,主要是客户的消失或者客户转换运营商。()
[判断题]个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。()
[多项选择]客户流失的类型有:()
A. 客户消失
B. 客户转换运营商
C. 客户网内换号
D. 客户ARPU值降低
E. 同一客户使用的电话号码发生了改变
[单项选择]客户流失分析的重点是()
A. 客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
B. 客户转网到其他电信运营商
C. 客户ARPU值降低
D. 同一客户使用的电话号码发生了改变