更多"[判断题]对客户来讲,投诉已成为保护自身利益的有效手段,对企业来讲,投"的相关试题:
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]遵章守纪、保护安全不能够维护铁路职工自身利益。
A.正确
B.错误
[判断题]42．遵章守纪、保护安全，不能够维护铁路职工自身利益。()
A.正确
B.错误
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]各单位员工有义务保护客户个人信息，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[判断题]( )客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。( )
A.正确
B.错误
