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[单项选择]集团客户的数量占总客户数的比例(),但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。
A. 很高
B. 较高
C. 不高
D. 不确定
[单项选择]客户甲使用WAP业务,本月使用550分钟,应收取的WAP使用费为()。
A. 52.5元
B. 82.5元
C. 55元
D. 37.5元
[判断题]信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。
[判断题]信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。
[判断题]信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。
[判断题]信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。
[判断题]信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。
[判断题]信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费,向后向客户收取信息服务费。
[多项选择]当客户购买了一种电信产品,他就同电信企业建立了联系,很显然,客户需要对电信企业有信心,他要考虑该电信企业的哪些方面()
A. 公司员工工资情况
B. 公司的建筑地址
C. 公司的人员素质
D. 公司的长远利益
E. 公司的实力
[填空题]所谓(),就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品,使客户购买更多的电信产品,增加交易额。
[简答题]某银行是我们的重点集团客户,在走方时,碰巧电信公司客户经理也在,正在给客户介绍预存话费赠手机业务(政策:客户签订每月协议消费80元,单位担保即可赠送酷派手机一部)。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理,你会怎么办?
[判断题]根据不同的客户需求,细分电信市场,是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[单项选择]各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的()。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 频繁市场营销
[简答题]行业应用是针对各行业类型客户的实际需求,将电信的产品或资源嵌入客户的流程,为客户量身定制的?
[判断题]过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。
[判断题]要理智地帮助客户算细账,向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益,使客户确信他所购买的这种产品是合理的。()
[判断题]如果客户确实有特殊需要,在出示身份证并书面申请的情况下,电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。()
[填空题]为了培育客户忠诚度,除了努力提高客户满意度以外,电信运营商还把功夫花在其他方面,尤其是努力加大客户的()成本,从而把客户留住。这个成本也就是客户的()成本。