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[填空题]客户业务订购确认凭证在业务有效期内（ ）保存，业务取消或号码销号后应至少保存（ ）年。
[填空题]客户业务订购有效确认凭证有：（ ）、下发的短信及用户回复的短信记录（含上下行短信内容、发送和接收时间）、（ ）、用户点击弹窗页面的关键确认行为轨迹信息、客户IVR按键确认记录及其它包含确认内容的有效确认凭证等。
[多选题]所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证,包括( ），客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或 号码销号后应至少保存三年。
A.业务受理单
B.录音
C.短信
D.签字
[单选题]订购确认凭证的有效保存是做好订购争议投诉查证的基础，要确保相关凭证:
A.平台统一、保存规范、查询便捷
B.记录完整、保存规范、查询便捷
C.记录完整、保存规范
D.平台统一、保存规范
[单选题]业务订购客户自助办理场景确认方式有：
A.可采用短信交互确认或页面弹窗交互确认方式
B.可采用短信交互确认或验证码确认方式
C.可采用短信交互确认、验证码确认或页面弹窗交互确认方式
D.可采用验证码确认或页面弹窗交互确认方式
[判断题]个人客户定期存款凭证互换业务必须是客户本人持有效身份证件原件和存款凭证办理。
A.正确
B.错误
[单选题]所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（ ）年？
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]以下哪一种不属于业务订购确认的方式？
A.协议或业务受理单签字确认
B.短信交互确认
C.验证码确认
D.IVR按键确认
E.页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）
F.口头确认
[多选题]所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证，凭证包括（ ）、（ ）、（ ）等，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存。
A.业务受理单
B.录音
C.短信
D.发票
[单选题]在免费体验到期前须提醒客户，明确告知业务订购办法、资费标准等，在客户确认后方能视为订购，否则在免费到期后（）
A.继续保留该业务
B.适当按优惠价收取
C.立即无条件为客户取消业务
D.不能取消业务
[填空题]业务订购确认有五种方式：（ ）、（ ）、（ ）、IVR按键确认、页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）
[判断题]实物贵金属业务预约提货采用客户现场预约的方式，打印相关凭证由客户签名确认。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]各类业务凭证、申请书等需要客户签名确认的，签名要求（ ）
A.可以涂改
B.可以用简体字、繁体字
C.可以艺术字体签名
D.字体清晰、易于辨认
[判断题]所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或 号码销号后应至少保存5年。
A.正确
B.错误
[单选题]业务订购营业厅业务受理场景确认方式有：
A.可采用协议或业务受理单签字确认
B.可采用协议或业务受理单签字确认、短信交互确认或验证码确认方式
C.可采用短信交互确认或验证码确认方式
D.可采用协议验证码确认方式
[判断题]业务变更、随时提醒:向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。
A.正确
B.错误
