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[单项选择]以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
A. 合作营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 3G品牌店
D. 标准营业厅
[填空题]短信营业厅是中国联通为客户提供的基于（）方式的自助服务平台。
[判断题]短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。（）
[填空题]自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
[单项选择]中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 竞争对手的标准
D. 集团公司的VI标准
[填空题]随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。
[填空题]中国联通企业门户域名为（），中国联通网上营业厅的域名为（）。
[单项选择]中国联通网上营业厅的网址是什么？（）
A. http：//www.10010.com/
B. http：//www.bj.chinaunicom.com
C. http：//www.cnc.net
D. http：//www.chinaunicom.com.cn
[判断题]合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。
[判断题]自有营业厅指中国联通自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。（）
[单项选择]以下哪种数据不是客户描述型数据？（）
A. 客户收入水平
B. 公司地址
C. 公司注册资本
D. 客户的交货要求
[多项选择]以下哪种情况下客户可以办理证书补办？（）
A. 证书丢失
B. 证书锁定
C. 证书过期
D. 证书损毁
[单项选择]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单项选择]持以下哪种证件的客户被认定为居民？（）
A. 中国护照
B. 军人身份证件
C. 港澳居民来往内地通行证
D. 台湾居民来往大陆通行证的港澳台同胞
[填空题]营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的（）。
[单项选择]以下哪种个人注册客户将无法通过网上银行成功“申请手机银行”？（）
A. 陈先生仅有一个活期一本通网上银行注册账户。
B. 陈先生仅有一个借记卡网上银行注册账户。
C. 陈先生仅有一个准贷记卡网上银行注册账户。
D. 陈先生仅有两个准贷记卡网上银行注册账户。
[单项选择]以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 互联网服务
D. 一对一专人服务
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
