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[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[多项选择]自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。
A. 客户服务
B. 产品销售
C. 客户维系
D. 自我实现
[填空题]按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
[填空题]融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
[填空题]营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
[填空题]营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。
[填空题]营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
[判断题]客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。
[填空题]移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。
[多项选择]现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
A. 人员
B. 设备
C. 资金
D. 物品
E. 物业
[判断题]合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。
[填空题]营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[单项选择]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）
A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权
[填空题]营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得（），例如库房门、休息室门等。
[填空题]营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。
[填空题]业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
[多项选择]营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）
A. 营业厅门楣
B. 营业时间牌
C. 指示牌
D. 形象墙布置
E. 书报架
F. 店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求
