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[多项选择]电信服务质量指标体系建立的意义有( )。
A. 确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务
B. 为管理机构的监管活动确定了明确的测评和监管指标
C. 有利于推动电信业务经营者改善服务质量
D. 有利于减少市场竞争
E. 有利于发挥社会监督的作用
[单项选择]我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。
A. 最低质量标准
B. 最简单的操作规程
C. 最高质量标准
D. 最完备的操作规程
[单项选择]考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息( )等阶段。
A. 输出—传输—交换—送达
B. 交换—传输—输出—送达
C. 交换—输出—传输—送达
D. 送达—传输—交换—输出
[多项选择]在评价指标的设立应遵循的绝对指标与相对指标结合使用的原则中，绝对指标反映______，而相对指标反映某些方面的强度或密度。
A. 范围
B. 总量
C. 尺度
D. 要求
E. 规模
[判断题]数量指标反映事物量的方面，质量指标反映事物质的方面。
[多项选择]电信服务质量管制的内容包括( )。
A. 制定电信服务标准
B. 成立电信用户申诉受理部门
C. 测评和公布电信用户满意度
D. 确保所有电信企业业务质量一致
E. 表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
[单项选择]关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是( )。
A. 《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B. 信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C. 我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D. 我国电信服务质量的管理机构分为两级
[单项选择]统计指标中，（）指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。
A. 总量
B. 相对
C. 绝对
D. 平均
[单项选择]统计指标反映的是（）。
A. 总体现象的数量特征
B. 总体现象的社会特征
C. 个体现象的数量特征
D. 个体现象的社会特征
[多项选择]平均指标反映总体的( )。
A. 差异性
B. 大小和范围
C. 一般水平
D. 集中趋势
E. 相互关系
[单项选择]目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是( )。
A. 《电信条例》
B. 《电信服务规范》
C. 《电信服务标准》
D. 《电信服务质量考核标准》
[多项选择]下列指标反映肾小管功能的是（）
A. 菊粉清除试验
B. 对氨基马尿酸排泄试验
C. 肌酐清除率
D. 尿液β–微球蛋白的测定
E. 尿蛋白
[单项选择]人工成本结构指标反映了（）。
A. 企业员工均收入的高低
B. 企业人工成本的构成情况及其合理性
C. 企业的劳动生产率
D. 一定时期内企业人工成本的变动幅度
[单项选择]平均应收账款指标反映了应收账款的
A. 流动程度
B. 收回率
C. 数量
D. 收款效率
[多项选择]总量指标反映项目对国民经济总量的贡献，包括（）等经济指标。
A. 净产值
B. 社会纯收入
C. 影响力系数
D. 财政收入
E. 增加值
[判断题]统计指标中，质量指标是指反映总体相对程度、体现事物深度的内涵指标，数量指标是质量指标的派生指标。 ( )
[多项选择]下列指标中反映通信服务质量的指标是 。
A. 业务变更时限
B. 活费数据保留期限
C. 拨号时延
D. 营业时间安排
E. 计费差错率
