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[单项选择]下列关于顾客满意度的说法中，错误的是( )。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
[单项选择]关于工作满意度的说法，错误的是（）。
A. 工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度高的员工对工作持积极态度
C. 工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D. 工作满意度是指员工认同组织的态度
[单项选择]关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。
A. 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B. 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C. 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D. 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
[单项选择]下列关于顾客满意度的说法正确的是（）
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
[单项选择]下列关于薪酬满意度的说法，错误的是( )。
A. 员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
B. 员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
C. 提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
D. 指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态
[单项选择]以下关于工作满意度的说法中错误的是( )。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度就是士气
C. 工作满意度同时具有整体性和多维性
D. 工作满意度还要受环境的影响
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]关于用户满意度，下列说法正确的有 。
A. 满意是用户的一种主观感觉状态
B. 当感知大于期望时用户就会满意
C. 当期望大于感知时用户就会满意
D. 满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E. 对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
[单项选择]关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（）。
A. 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B. 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C. 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D. 工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为
