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[简答题] 海尔物流管理在供应链中的作用
作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。
海尔集团将原来的金字塔式组织结构改革为扁平化的组织结构，成立了物流推进本部，
统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。
海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。
请结合案例，回答以下问题：(1)从海尔集团的物流管理案例中，请指出物流管理和供应链的区别。
(2)物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用
(3)如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念。
[简答题]海尔物流管理在供应链中的作用 作为中国最大的家电制造集团，海尔集团今年来面临国内、国际同行业的竞争。以前海尔集团在计划推动模式下家里并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已经接近尽头，集团不得不在战略是哪个寻求新的更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。
海尔集团将原来的金字塔是组织结构改革委扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、统一成品配送，是内部资源得以整合，外部资源得以优化。是采购、生产支持和物资配送战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。结合案例回答下列问题。
(1)海尔集团的物流管理案例中，请指出物流管理和供应链的区别。
(2)物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念。
[简答题]“海尔”，中国家电业的骄子，世界电器行业新升起的一颗巨星。其产品占有国内家电市场份额的30%以上并出口美国、加拿大、比利时、德国等国家，仅在美国就占有家电市场份额的20%。
“海尔”的成功，引起国内外的广泛关注。国内外众多的媒体都曾进行高频率的报道。
假如你是省经贸委的工作人员，需要你通过“海尔”的成功，探询其成功的奥秘，从而为国有企业与市场经济相结合提出有见地的方案和对策。
(1)1984年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了青岛电冰箱总厂，由当时担任青岛市家电公司副经理的张瑞敏出任厂长。当时，各种牌号的电冰箱挤满了市场，国外产品蜂拥而入。尽管市场上中国自己的冰箱品牌不少，但没有真正意义上的“名牌冰箱”。名牌还几乎是洋货的代名词。于是，张瑞敏果断提出，“要么不干，要干就要争第一，创名牌”。到厂后，张瑞敏做了一件使全体职工致死也会刻骨铭心的事：将76台劣质电冰箱当众砸毁，并宣布，从他到所有的管理人员全部受罚。从此，全厂职工悟出了一个简单而又深刻的道理：质量是企业的生命，生产劣质产品等于砸自己的饭碗。
(2)1985年，以“琴岛――利勃海尔”命名的电冰箱正式投放市场，很快以高质量、高技术赢得广大消费者的信任。1987年，海尔被48家大型商场联合推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名。1989年，原材料价格失控，其他冰箱品牌纷纷降价促销，许多冰箱厂关、停、转的情况下，海尔冰箱始终畅销不衰。
(3)1991年，青岛电冰箱总厂兼并了青岛电冰柜厂和青岛空调器厂，组建了由张瑞敏任总裁的海尔集团公司。冷柜总公司和空调器总公司都是独立的利润中心。集团分别向他们选派了主要领导，投入了适量资金，并输人海尔管理模式。两厂迅速起死回生。1995年7月，青岛政府决定将青岛红星电器股份有限公司整体划归海尔集团，这标志海尔正式进入洗衣机领域。12月，海尔又出资收购了武汉希岛实业股份有限公司60%的股权，成立了武汉海尔电器股份有限公司。
(4)1992年，海尔举债8000万元买了720亩地，决定筹建海尔工业园。1993年，海尔将经过股份制改造的海尔电冰箱股份有限公司在上海交易所上市，筹得资金3.69亿元。靠着启动资金边投资、边建设、边设计，成片开发、滚动发展。仅用3年即建成了中国目前最大的家电生产基地。
(5)1996年，海尔实现销售收入62亿元、利税3.1
[简答题]
案例4
中国著名的家电企业海尔集团从1999年初开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。因为零部件库的管理不太先进，库存资金占用比较大，甚至有些呆滞，所以海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进水平。之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，于是又向他们推荐先进的作业方法。立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。因海尔生产的零部件种类繁多，所以就用标准的容器将其规范化，便于机械化搬运，便于管理。这些搞好后，又发现检验是一个薄弱环节，检验时间长，造成大量库存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到各供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一环节，减少了大量的库存，目前只有3天的库存量，库存资金也大大减少。
海尔从1999年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，企业物流把社会力量整合起来了。
当然，在实施物流的过程中，海尔也遇到了一些困难，其中最主要的是人们头脑中的习惯思维问题，观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否方便来考虑问题。为解决这个问题，海尔成立了物流推进本部，专业从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多，大部分从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体系，目前，海尔正努力建设企业内部的物流事业部门，并在为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。
1．分析案例中出现的第三方物流与第四方物流的区别。
2．海尔若要开展第四方物流，你认为其关键是什么
[简答题]讨论“幸福中国”或者“幸福区域”建设时都很难回避民生建设问题，而且往往必须以民生建设作为其中的核心内容。请就地区的民生幸福建设提出具体的措施。
要求：①自选角度，立意新颖；②联系实际，不拘泥于给定资料；③语言顺畅；④字数1000～1200字。
[单项选择]
(由单选和多选组成。)
(一)
在电器化比较普及的中国，海尔电器凭借自己在洗衣机生产上的技术优势，以低成本挑战市场，先后三次引发降价风潮。第一次于1994年，海尔率先打响了“民族保马战”，成功地压缩了进口品牌在国内市场的份额。第二次于2000年，海尔再次打出了降价这张王牌，此次降价重点的产品是滚桶式洗衣机，通过降价，使滚桶式洗衣机，快速得到普及，同样也扩大了市场份额。事隔五年以后，海尔又将降价目光转移到全自动化洗衣机。通过三次降价行动，公司销售额增长17.89%，在中国洗衣机行业中排各第一，确立了海尔洗衣机在国内的地位。 |
海尔洗衣机通过三次降价占领市场采用的竞争战略是( )。
A. 集中战略
B. 成本领先战略
C. 一体化战略
D. 差异化战略
[简答题]海尔的国际化战略成功使海尔迅速发展成为新型的公司，2001的海尔在美国的洗衣机市场上占据50%的市场份额，在整个家电中的市场份额上升到第五位。截止到2000年底，海尔集团在海外已经开设了10个工厂、14个贸易中心，发展了175位专营商，海外的经销网点达到将近4万个，产品销售160多个国家，初步形成了覆盖全球的营销网络。
作为海尔，主要的目标就是要创国际名牌。海尔的观点是“国门之内无名牌”，对于一个具备全球竞争能力的企业在全球市场一体化的背景下，应该做出一个国内外两个市场相互呼应的市场体系。在1996年，海尔提出了自己的三个1/3的国际化战略，即海尔希望在国际化的背景下，调整自己全球产品格局，形成内销三分之一，外销三分之一，海外生产三分之一的产业布局格局，并且在五年内海尔创出全世界经销的中国家电名牌。
在具体的方法上，则是采取先信息后产品，先代理后建厂的发展模式，然后在重要市场发展销售渠道，以目前最强的白色家电产品进入国际市场，逐渐延伸到黑色家电及其他信息产业的产品，并考虑在发展中国家，如墨西哥、巴西设厂，在设厂国及周边发达国家销售；而在海尔国际化市场开发战略上，海尔则是采取了先难后易的市场战略，率先开发发达国家市场，以缩短与其它国际竞争对手的速度(当然也包括国内竞争对手)。
海尔国际化战略的一个重要举措是本土化战略。首先海尔利用设在全球的10个信息站和6个设计分部，整合全球科技资源，开发出适合不同国家和地区要求的产品，之后海尔利用融知、融智、融资的方法积极进行市场网络的建设。最后海尔采取的第三步战略，就是在海外设厂。1996年，海尔开始与印尼合资生产海尔牌家电产品并在当地销售，这是海尔在海外的第一家分厂，到2000年底海尔已在全球10个国家设厂，建立起能够覆盖全球的生产基地。
阅读案例后，请回答下列问题：
海尔采取了何种进入国际市场的模式
[单项选择]
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海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。 |
客户信息管理的主要内容不包括( )。
A. 客户基本信息
B. 联系人的选择
C. 客户的分类
D. 联系人概况的记录
