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[单项选择]许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据
A. 通用审计软件。
B. 控制流程图。
C. 嵌入审计数据集合。
D. 整合测试法(ITF)。
[不定项选择]根据系统结构和所担负的任务不同，复杂调节系统可分为( )等调节系统。
A. 串级
B. 均匀
C. 比值
D. 反馈
[单项选择]在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和emil)；对于集团客户，系统中保存了其客户标识，以及与该集团客户相关的若干个联系人的信息(联系人的信息包括姓名、住宅电话、email、办公电话和职位)。
根据上述描述，得到了如图1-5所示的UML类图，其中类“客户”的属性有 (33) ：类“人”的属性有 (34) 。
[*]
A. 客户标识
B. 姓名、住宅电话、email
C. 姓名、住宅电户、办公电话、email、职位
D. 客户标识、办公电话、职位
[单项选择]系统实施阶段任务复杂，风险程度高。人们总结出系统实施的4个关键因素，其中不包括（）。
A. 软件编制
B. 进度安排
C. 人员组织
D. 任务分解
[判断题]Windows操作系统采用并发多任务方式支持系统中多个任务的之行，但任何时刻只有一个任务正被CPU执行。
[判断题]NetWare操作系统是Novell网络系统的核心，它是一个多任务操作系统。
A. 正确
B. 错误
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。( )
[单项选择]企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，针对其建设，系统分析首先要进行的工作是 (20) 。系统开发的目的是 (21) 。
A. 获得当前系统的物理模型
B. 抽象相当前系境的逻辑模型
C. 建立目标系统的逻辑模型
D. 建立目标系统的物理模型
[单项选择]一个完整的办公自动化系统的核心任务是( )
A. 实现信息采集
B. 对信息进行加工
C. 向办公人员提供所需信息
D. 实现信息保存
