[判断题]在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“女士优先”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。( )

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[填空题]在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“______”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。

[填空题]在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“__________”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。

[简答题]旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理？

[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应。 A．置之不理 B．婉言拒绝 C．协助办D．请示领导

[多项选择]导游员应具备的条件有（）。
A. 优良的职业品质
B. 完整的知识结构
C. 过硬的工作能力
D. 较好的仪容仪表

[单项选择]一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出店就不能更换

[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

[简答题]游览前导游员应向客人交待哪些注意事项

[简答题]发生交通事故后，导游员应采取什么措施？

[单项选择]旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理

[判断题]旅游者要求单独外出购物，导游员应立即予以制止。

[多项选择]面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 尽量回避

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