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[单项选择]主要不关注网络路线的总时差，而是集中管理缓冲活动持续时间和用于计划活动资源的制订进度计划所采用的技术是（）
A. 关键路线法
B. 资源平衡法
C. 关键链法
D. 进度压缩法
[单项选择]主要不关注网络路线的总时差。而是集中管理缓冲活动持续时间和用于计划活动资源的制定进度计划所采用的技术是（）
A. 关键路线法
B. 资源平衡法
C. 关键链法
D. 进度压缩法
[简答题]某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”
请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。（18分）
[单项选择]某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（）
A. 设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间
B. 分析所有项目干系人的信息需求
C. 构建一个文档库并保存所有的项目文件
D. 描述准备发布的信息
[判断题]在制订主生产计划，必须首先了解约束条件，根据产品的轻重缓急来分配资源，将关键资源用于关键产品。( )
[判断题]在制定主生产计划时，必须首先清楚地了解各种约束条件，根据产品的轻重缓急来分配资源，将关键资源用于关键产品。( )
[单项选择]( )是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之fm对其质量水平的综合估计。
A. 感知质量
B. 期望质量
C. 期望价值
D. 感知价值
[单项选择]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素
A. 服务产品的价格
B. 促销
C. 服务承诺
D. 同行业的服务水平
[单项选择]制造业公司采用企业资源计划系统的主要原因是（）。
A. 提高生产力
B. 减少存货
C. 共享信息
D. 减少投资
[判断题]在企业资源计划软件中用于处理会计核算数据部分的模块不属于会计核算软件的范畴。 ( )
[多项选择]张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源计划(ERP)软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略。例如，只向下属告知客户的要求和项目的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭、唱歌，大家都乐于为他工作，但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，项目进度达不到要求。虽然他们通过加班按时完成了项目，但张先生总觉得长此以往不是办法。
张先生如果想成为一个魅力型的领导，他需要具备的领导特质是( )。
A. 自信
B. 概念管理技能
C. 社会敏感性
D. 共情
