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[单项选择]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在( )阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A. 物业竣工验收
B. 正常物业管理
C. 前期物业管理
D. 装修入住
[多项选择]物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式主要有（）。
A. 新闻发布
B. 记者招待会
C. 企业名人文章、人物志
D. 企业文章特写
E. 企业对新闻媒体实行操控
[单项选择]与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A. 政府机关
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 公共事业单位
[单项选择]物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于( )。
A. 未来经营费用水平
B. 业主的态度
C. 整个国家的经济体制
D. 企业的整体发展战略
[单项选择]物业服务企业和业主沟通的模式和频率应主要取决于( )。
A. 业主的态度
B. 物业服务企业的态度
C. 物业服务水平
D. 业主和物业服务人员之间的关系
[简答题]物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。
施工图纸的识图方法是什么
[单项选择]下列不是物业服务企业的主要特征的是（）
A. 物业企业是独立的企业法人
B. 物业服务企业属于服务性企业
C. 物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能
D. 物业服务企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
[单项选择]物业服务合同是( )与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 建设单位
B. 房地产开发商或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[单项选择]物业管理阶段是指业主大会选聘物业服务企业时，由业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，并由物业服务企业按照合同约定实施物业管理的阶段，其工作内容主要包括（）两个基本环节。
A. 公共服务与管理、系统协调
B. 公共服务与管理、经营创收
C. 专项服务与管理、系统协调
D. 专项服务与管理、经营创收
[多项选择]物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。
A. 维护相关区域内的秩序
B. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
C. 供水、供气、供热等公用事业单位委托的内容
D. 维护相关区域内的环境卫生
E. 为业主和使用人提供物业服务合同约定以外的服务项目
[单项选择]《物业管理条例》将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的( )。
A. 基础
B. 前提条件
C. 准备
D. 准则
[多项选择]《物业管理条例>将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种( )，必须遵守市场规则。
A. 市场行为
B. 市场关系
C. 市场组织
D. 市场活动
E. 市场竞争
[多项选择]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。
A. 倾听
B. 表示同情
C. 拖延
D. 提问
E. 积极跟踪
[单项选择]物业服务企业与业主沟通不妥当的方式是（）。
A. 上门征求意见
B. 召开座谈会
C. 通知业主到物业公司办公室谈话
D. 开辟宣传园地
