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[单项选择]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在( )阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A. 物业竣工验收
B. 正常物业管理
C. 前期物业管理
D. 装修入住
[多项选择]物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式主要有（）。
A. 新闻发布
B. 记者招待会
C. 企业名人文章、人物志
D. 企业文章特写
E. 企业对新闻媒体实行操控
[单项选择]与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A. 政府机关
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 公共事业单位
[单项选择]物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于( )。
A. 未来经营费用水平
B. 业主的态度
C. 整个国家的经济体制
D. 企业的整体发展战略
[单项选择]物业服务企业和业主沟通的模式和频率应主要取决于( )。
A. 业主的态度
B. 物业服务企业的态度
C. 物业服务水平
D. 业主和物业服务人员之间的关系
[单项选择]下列不是物业服务企业的主要特征的是（）
A. 物业企业是独立的企业法人
B. 物业服务企业属于服务性企业
C. 物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能
D. 物业服务企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
[单项选择]物业服务合同是( )与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 建设单位
B. 房地产开发商或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[多项选择]物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。
A. 维护相关区域内的秩序
B. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
C. 供水、供气、供热等公用事业单位委托的内容
D. 维护相关区域内的环境卫生
E. 为业主和使用人提供物业服务合同约定以外的服务项目
[单项选择]《物业管理条例》将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的( )。
A. 基础
B. 前提条件
C. 准备
D. 准则
[多项选择]《物业管理条例>将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种( )，必须遵守市场规则。
A. 市场行为
B. 市场关系
C. 市场组织
D. 市场活动
E. 市场竞争
[多项选择]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。
A. 倾听
B. 表示同情
C. 拖延
D. 提问
E. 积极跟踪
[单项选择]物业服务企业与业主沟通不妥当的方式是（）。
A. 上门征求意见
B. 召开座谈会
C. 通知业主到物业公司办公室谈话
D. 开辟宣传园地
[单项选择]物业服务企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的( )法律关系。
A. 民事
B. 刑事
C. 行政
D. 合同
[单项选择]《物业管理条例>规定，( )选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。
A. 物业服务企业
B. 物业管理企业
C. 建设单位
D. 业主
[单项选择]下列不属于物业服务企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是( )。
A. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C. 物业管理相关法规的宣传与沟通
D. 物业管理的投诉受理与处理反馈
[多项选择]《物业服务企业财务管理规定>结合物业服务企业的特点及其管理要求，从（）等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
A. 代管基金
B. 成本
C. 税金
D. 费用
E. 营业收入
[判断题]日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。( )
[单项选择]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括( )。
A. 尽可能多地让业主投诉
B. 开辟各种宣传园地
C. 开展丰富多彩的社区文化活动
D. 有效地处理业主投诉
[单项选择]( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 物业服务费用包干制
B. 物业管理费用包干制
C. 物业服务费用酬金制
D. 物业管理费用酬金制
