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[判断题]地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。( )
[判断题]地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括：落实旅游车有关事宜、落实住房用餐事宜、落实行李运送事宜。( )
[判断题]旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座;自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。( )
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
[判断题]如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。( )
[判断题]无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。( )
[填空题]地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确（）游客购物。
[填空题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[判断题]高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。( )
[判断题]在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。( )
[填空题]导游服务是导游人员（）委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（）或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
[单项选择]为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《导游人员管理条例》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[填空题]导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
