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[简答题]论述全面质量管理的概念、特征及其工作内容。
[单项选择]下列关于全面质量管理说法错误的是( )。
A. 全面质量管理是20世纪90年代最流行的技术革新之一
B. 全面质量管理必须在文化的改革之前或与之同时进行
C. 组织文化必须支持全面质量管理
D. 全面质量管理规划需要从上向下推行并从下向上持续付诸实施
[多项选择]下面关于全面质量管理，叙述正确的是( )。
A. 实行全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B. 全面质量管理需要得到最高领导的支持
C. 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从上向下付诸实施
D. 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E. 全面质量管理属于典型的现代的组织发展方法
[单项选择]关于全面质量管理的说法，错误的是( )。
A. 全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程
B. 全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施
C. 挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求
D. 要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化
[判断题]质量管理的发展大体可分为传统质量管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。( )
[判断题]全面质量管理强调以人为本的质量管理。( )
[多项选择]关于全面质量管理(TQM)的阐述，正确的是( )。
A. 全面质量管理将“质量”概念扩展为全部管理目标，即“全面质量”
B. 全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性
C. 全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径
D. 必须全面应用统计技术
E. 全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功
[判断题]全面质量管理是要求全员参加的质量管理。( )
[单项选择]全面质量管理是以( )为基础的质量管理。
A. 协调部门利益
B. 全员参与
C. 规范作业流程
D. 明确管理职责
