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[填空题]心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。
[判断题]学习一些心理学的知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动，以便有的放矢地做好导游服务工作，使旅游者在心理上得到满足。( )
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的（），留意旅游者的（），防止旅游者走失。
[判断题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。( )
[判断题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。( )
[填空题]导游人员要有效地、有（）地向游客提供心理服务。即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态（）所提供的服务。
[判断题]导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。
[判断题]导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )
[判断题]导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（ ）
[填空题]导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 ______行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的______的享受。
[单项选择]导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
A. 言语中肯
B. 戛然而止
C. 转移话题
D. 见好就收
[简答题]旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理
