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[多项选择]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A. 管理思想层
B. 管理理念层
C. 软件产品层
D. 管理策略层
E. 管理系统层
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 银行间服务系统
[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。
[判断题]MRPⅡ的销售管理子系统中不包括客户关系管理。( )
[多项选择]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括( )。
A. 建立详细的租户档案
B. 租金缴交的管理
C. 租赁期内的服务
D. 数据统计与分析
E. 系统化服务
[单项选择]客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[单项选择]在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。
A. 知识维护
B. 客户本身价值维护
C. 顾问式营销维护
D. 交叉销售维护
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。 ( )
[单项选择]客户关系管理，是以( )为中心，选择和管理有价值的客户及其关系的一种商业策略。
A. 客户资产状况
B. 客户忠诚度
C. 客户价值
D. 客户个性
[多项选择]项目决策管理层次的咨询服务内容包括( )。
A. 部门规划咨询
B. 投资政策研究
C. 项目可行性研究
D. 项目绩效评价
E. 项目评估
