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[判断题]客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业的技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础工作。
[判断题]IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[判断题]IDC认为，客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。( )
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]客户关系管理虽然不是一种先进技术，但它是一种文化价值和服务理念，通过客户关系管理的实施，开展一对一营销工作来建立稳定的客户群。
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
[单项选择]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A. 最大化
B. 最优化
C. 合理化
D. 充分化
[单项选择]具有联系人管理功能的客户关系管理子系统是（）
A. 客户市场管理子系统
B. 客户支持与服务管理子系统
C. 客户销售管理子系统
D. 客户忠诚度评估子系统
[多项选择]银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性
