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[填空题]发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者（）情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的（）来取得旅游者的谅解。
[填空题]发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的______来取得旅游者的谅解。
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92
[单项选择]面对违纪学生，个别老师采取罚款的办法，叶老师没有这样做，而是耐心地与学生交流，帮助他们改正缺点。这说明叶老师能够做到（ ）
A. 依法执教
B. 团结协作
C. 尊重同事
D. 终身学习
[填空题]面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要（），二要（），三要（），不要以“办不到”一口回绝。
[填空题]面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
[判断题]对于兴奋、焦虑、抑郁等恶劣情绪明显的患者，要耐心地与其交谈。（）
[多项选择]要做好会议值班工作，值班人员要做到( )。
A. 控制与会无关人员的进入
B. 及时联络
C. 坚守岗位
D. 做好服务
[单项选择]对于学习困难的学生，优秀教师总是有耐心地进行个别辅导，支撑他们这样做的关键因素是其（）
A. 教学风格
B. 教学水平
C. 敬业精神
D. 知识水平
[单项选择]对于学习困难的学生，优秀教师总是能够耐心地进行个别辅导，支撑他们这样做的关键因素是其（）。
A. 教学风格
B. 敬业精神
C. 教学水平
D. 知识水平
[单项选择]对于学习困难的学生，优秀教师总是能够耐心地给予反复的辅导，支持他们这样做的关键因素是其（）。
A. 教学水平
B. 教学风格
C. 知识水平
D. 敬业精神
[判断题]精简原则是指机构的数量要少，结构层次要少，机关的规模要小，人员要少。 ( )
[填空题]导游人员要做好游客的（），特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着（）游览路线活动。
[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )
