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[判断题]对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）
[填空题]导游员有权拒绝游客提出的侮辱其（）的不合理的要求。
[判断题]景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点，并进行分段讲解，同时解答游客提出的问题，讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全。
[判断题]按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[填空题]导游传播是一种双向传播，当游客对讲解颇感兴趣时，导游员不妨再（）话题；当游客表现出心不在焉时，导游员则要适当（）话题，或改变言谈方式。
[多项选择]一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝
[判断题]游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。
[判断题]在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客接触的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手。( )
[判断题]当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。
[判断题]当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。
[填空题]在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
[判断题]按工作范围划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。( )
[判断题]旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（ ）
[填空题]导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
[填空题]导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
