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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应()洁净。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定乘务员室备热水瓶应根据需要增配（）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，热水瓶、果皮盘、垃圾箱<桶>、洗脸间内外洁净。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定贴身卧具应（）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车（ ）和（ ）提供相应服务。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品（ ）旅客（ ）交列车终到站处理。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,（ ）,实行（ ）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在()办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车商品、餐料定位放置，不()和旅客使用空间
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女乘务员可（ ）上岗。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:（ ）、（ ）时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具（ ）,贴身卧具（ ）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:仪容整洁,（ ）,整齐规范。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取()措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客人人通过（ ）检查，携带品件件过机。
