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发布时间:2023-10-06 12:53:08

[判断题]“快”是包裹快递的最本质特征,也是客户最基本的要求。()

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[判断题]包裹快递在日本称为宅急便,是一种特殊的配送业务。
[单项选择]()不但是证券经纪业务营销人员招揽客户的一个重要环节,也是监管部门的要求。
A. 客户沟通 
B. 了解客户及分析客户 
C. 寻找潜在客户 
D. 客户服务
[判断题]包裹快递是一种特殊的配送业务,它与供应配送的主要区别之一是它不需要有存储功能和加工功能
[判断题]网上商城的配送一般采用快递包裹运输。( )
[单项选择]快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围,是衡量快递公司竞争能力的最重要因素,也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说,快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。
以下哪项如果为真,不能支持上述判断
A. 许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B. 大中型客户的业务范围往往非常广泛,覆盖全国各地
C. 服务网络覆盖面广的快递公司,如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%
D. 划分为省内和省外快件后,快递公司主要以重量计费,并不以距离计费
[判断题]客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划,但客户仍然要求购买的,银行应当拒绝客户的要求。( )
[判断题]当客户要求理财规划师对原理财方案进行修改时,需要客户以书面形式证明修改是按照客户要求进行的。( )
[判断题]客户服务包括两个要素:按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]客户购车等待时间过长,维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。
[判断题]如果客户遗忘密码而需要柜台修改密码时,出于对客户财产的保护,工作人员有权要求客户提交详细的客户信息进行审核。 ( )
[判断题]电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业,如国际快递物流公司。
[单项选择]( )是客户与证券经纪商之间在委托买卖过程中有关权利、义务、业务规则和责任的基本约定,也是保障客户与证券经纪商双方权益的基本法律文书。
A. 《客户须知》
B. 《风险提示书》
C. 《证券交易委托代理协议》
D. 《客户交易结算资金银行存管协议书》
[判断题]在遇到客户投诉时,基金营销人员应当积极为客户提供售后服务,回访客户,耐心倾听客户的意见、建议和要求,解答客户的疑问,如果客户意见合理,应积极改进工作。( )

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