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[判断题]客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业的技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础工作。
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。
[判断题]客户关系管理虽然不是一种先进技术，但它是一种文化价值和服务理念，通过客户关系管理的实施，开展一对一营销工作来建立稳定的客户群。
[单项选择]具有联系人管理功能的客户关系管理子系统是（）
A. 客户市场管理子系统
B. 客户支持与服务管理子系统
C. 客户销售管理子系统
D. 客户忠诚度评估子系统
[多项选择]银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性
[多项选择]客户关系管理的内涵主要有( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 企业与客户之间的关系要进行全面管理
C. 进一步延伸企业的供应链管理
D. 降低营销成本
[不定项选择]客户关系管理的基本功能模块有（）
A. 营销管理子系统
B. 客户支持和服务管理子系统
C. 数据库及支持平台子系统
[单项选择]客户关系管理的核心思想是( )。
A. 客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B. 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C. 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D. 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。
