更多"在顾客满意测量中，可以利用顾客忠诚度对全体顾客进行分类，找出那些最容易"的相关试题:
[多项选择]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客信赖度
C. 顾客期望
D. 价值感知
E. 顾客质量感知
[简答题]有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题不同就会导致不同的回答。
以上论述依据下面哪个假设
A. 对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生改变。
B. 回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。
C. 第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。
D. 调查不包含顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。
[多项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。
A. 对顾客重要的
B. 组织能够控制的
C. 具体和可测量的
D. 定量的
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性
[判断题]企业通过学习可以增强顾客的满意程度，顾客不断学习增加了转换产品的成本，并使忠诚度提高。( )
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[单项选择]冰箱的电耗越低，顾客越满意，越高顾客越不满意，这种质量特性在Kano模型中称为( )。
A. 理所当然质量
B. 关键质量
C. 魅力质量
D. 一元质量
