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[多项选择]秘书接待访客时，应该( )。
A. 拒绝向来访者提供公司的信息
B. 向来访者提供公司允许提供的信息
C. 向来访者提供公司所有信息
D. 机智、稳重，注意答问的技巧
[单项选择]秘书在接待客人时，首先应该了解的是( )。
A. 客人的身份
B. 客人的性别
C. 客人的习惯
D. 客人的爱好
[单项选择]接待未预约来访者时,如果无法安排当天的接待,秘书不应该采取的方法是( )。
A. 替上司婉言谢绝
B. 请客人留言
C. 帮助客人预约下一次来访时间
D. 向客人表示歉意
[多项选择]接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。
A. 接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
B. 游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
C. 有无航班、车(船)次以及人数的变更
D. 提供哪些服务项目
E. 是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等
[简答题]秘书接待中,上下楼一般应将( )让给尊者和客人。
A. A．左边
B．左前方
C．右边
D．远离扶手一边
[多项选择]秘书在计算机前输入保密信息时，如访客走近身边问询，秘书采取( )的做法是必要的。
A. 请访客站远一些
B. 迅速滚动页面
C. 将文稿纸面翻扣过来
D. 立即更换密码
[单项选择]秘书要管理好自己和上司的工作日志，当对方接待上司的活动变更时，秘书应( )。
A. 立即更改上司的日志，并告知上司出现的变化
B. 立即更改自己和上司的两本日志，并告知上司出现的变化
C. 告知上司出现的变化，提醒上司注意
D. 告知上司出现的变化，并立即更改自己的日志
[多项选择]秘书进行政策协调时，应该做到：______。
A. 制定政策前，要协助领导深入调查研究
B. 制定新政策时，秘书协调应区别情况对待
C. 发现本部门制定的政策与上级的大政方针有不一致时，只能按照上级方针精神去做
D. 执行新政策过程中，应及时反馈信息，加以修正完善
E. 发现下属部门制定的政策有不协调的情况，应要求下级服从上级
[单项选择]心理咨询师初诊接待时的态度应该是（）。
A. 平和诚恳
B. 体贴关怀
C. 细致周到
D. 立场鲜明
[单项选择]在无法为未预约者安排当天的接待时,秘书可以选择的更好的处理方法是( )。
A. 替上司婉言拒绝接待
B. 告诉他下一次要预约
C. 向客人道歉
D. 请客人留言或预约下一次时间
[判断题]只有接待旅游团时，其活动内容是按照预先确定的接待计划，接待散客时则没有预先的安排计划。( )
[多项选择]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是
A. 采用换位思考的方式
B. 耐心细致
C. 尊重
D. 选择合适的地点
E. 微笑
