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[多项选择]安排审美赏景活动时，导游员要注意调节______观赏节奏。
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 导游结合
D. 随兴致而定
[多项选择]掌握观赏节奏要做到( )。
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 不管劳逸，只要速度
D. 导、游结合
[多项选择]在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 顺其自然，轻松自如
C. 动、静结合
D. 有急有缓，快慢相宜
E. 导、游结合
[单项选择]导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。
A. 注意语言品味
B. 热情洋溢
C. 导游语言力求通俗化
D. 活泼流畅
[填空题]个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。
[单项选择]面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（ ）。
A. 健康的身体
B. 健康的心理
C. 健康的思想
D. 较好的仪容仪表
[判断题]导游员要具备的最基本的知识是语言知识。（）
[多项选择]导游员要想提高自己的语言技能，平时应（）。
A. 多准备各种场合要用的讲稿
B. 积极主动，借鉴他人
C. 努力学习，掌握丰富的词汇
D. 讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E. 讲话时要注意游客的反应
[判断题]对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。( )
[多项选择]导游员要搞好与领队关系的原因包括______。
A. 与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难
B. 与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益
C. 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率
D. 有助于导游人员较深人地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作
[判断题]“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。
[多项选择]导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是______
A. 存在安全问题时
B. 有游客生病需要大家帮助时
C. 旅游团即将离开本地时
D. 影响旅游活动顺利进行时
[多项选择]若有个别入境旅游者肆意攻击、污蔑我国的政策，导游员要严正驳斥。驳斥要：（）
A. 理直气壮
B. 求同存异
C. 观点鲜明
D. 有理有据
E. 理明则让
[填空题]旅游者要求单独外出购物，导游员要（），当好购物（）。
[多项选择]作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（），需要逐步掌握。
A. 政治性
B. 科学性
C. 生动性
D. 幽默性
E. 灵活性
[填空题]导游人员应（）处理游客在购物方面的（）要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
[多项选择]送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：（）。
A. 送站前的准备工作
B. 离店服务
C. 送行服务
D. 确保不出差错
E. 做好陪同小结
