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[判断题]客户服务标准属于物流信息系统战略规划层次。
[判断题]客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。（）
[单项选择]组织战略规划和信息系统战略规划的关系是
A. 两者应完全吻合
B. 后者是前者的重要组成部分
C. 前者是后者的重要组成部分
D. 毫无关系
[单项选择]缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[判断题]管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。( )
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[判断题]业务流程优化，不是企业信息系统战略规划的主要步骤之一。
[单项选择]信息工程的基础是信息战略规划，规划的起点是将企业战略目标和企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统工程是要为企业建立起具有稳定数据型的数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以______为信息处理的中心。
A. 数据
B. 过程
C. 应用
D. 功能
[单项选择]管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]物流客户服务从属于( )的范畴。
A. 核心产品
B. 一般产品
C. 期望产品
D. 附加产品
[单项选择]客户成功是建立在物流( )层次上的客户服务。
A. 作业
B. 战术
C. 策略
D. 战略
[单项选择]BSP方法认为，一个企业信息系统战略规划的实现，应当开始于总体信息系统结构中的______。
A. 优先子系统
B. 数据类定义
C. 过程定义
D. 关键成功因素选择
