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[判断题]物流服务的服务对象大多数是固定客户，这样就能较深入地了解客户的物流需求。
[单项选择]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及______。
A. 确定客户最需要的物流服务是什么
B. 确定客户最需要的产品是什么
C. 确定客户最需要的服务是什么
D. 确定客户最注重的是哪方面
[判断题]为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[多项选择]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以______。
A. 倾听客户投诉
B. 了解客户对竞争对手服务水平的态度
C. 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D. 可增加的服务有哪些
E. 哪些是客户不满意的
[多项选择]在开展物流服务信息收集工作时，客户物流服务调查时需要做的工作有______。
A. 确定哪方面物流服务可提高效益
B. 确定客户对现有物流服务水平的评价
C. 确定哪方面物流服务是客户最为关心的
D. 确定客户还需要哪些额外物流服务
E. 确定客户对竞争对手的评价
[判断题]物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性
[多项选择]第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，包括( )等。
A. 及时
B. 迅速
C. 高效
D. 低成本
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[单项选择]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了______。
A. 确定客户最需要的物流服务是什么
B. 增加企业实力
C. 提高销售额
D. 提高物流服务水平
[判断题]客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。（）
[单项选择]适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是______。
A. 广告开发客户
B. 电话开发客户
C. 传真开发客户
D. 网络开发客户
[判断题]实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。
