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[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。（）
[单项选择]“PDCA”旅游企业质量管理方法是按（ ）顺序 进行的循环管理。
A. 计划-处理-检查-实施
B. 计划-检查-实施-处理
C. 计划-实施-处理-检查
D. 计划-实施-检查-处理
[多项选择]通用的项目过程动态管理方法为PDCA循环方法，其内容包括( )。
A. 计划
B. 控制
C. 实施
D. 检查
E. 处理与改进
[单项选择]
(三)
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训中，这体现了______的质量管理原则。
A. 以顾客为关注焦点
B. 过程方法
C. 全员参与
D. 管理的系统方法
[简答题]论信息系统项目的质量管理
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。
请围绕“信息系统项目的质量管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。
1．概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2．请简要论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。
3．结合你的切身实践简要阐述提升信息系统的项目质量应做哪些工作。
[多项选择]质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，( )，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A. 识别并获得内部和外部的信息来源
B. 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C. 利用信息确定竞争对手的战略和目标
D. 将信息转换为对组织有用的知识
E. 确保信息的安全性和保密性
[多项选择]质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当( )，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A. 识别信息需求，识别并获得内外部的信息来源
B. 将信息转换为对组织有用的知识
C. 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
D. 利用信息确定竞争对手的战略和目标
E. 确保信息的安全性和保密性
[单项选择]
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(二)
某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。 |
组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的______标准。
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011
[单项选择]
组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的______标准。
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011
[单项选择]
(二)
某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。
组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的______标准。
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011
[多项选择]我国在质量管理方面制定的《质量管理和质量保证一选择和使用指南》以及《质量管理质量体系要素指南》指的是( )。
A. GB/T19000.1—ISO 9000—1
B. GB/T 19002.1—ISO 9002—1
C. GB/T19003.1—ISO 9003—1
D. GB/T 19004.1—ISO 9004—1
[多项选择]质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备（）。
A. 指令性
B. 系统性
C. 专一性
D. 先进性
E. 可检查性
[多项选择]最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据，其作用有( )。
A. 确保获得必要资源
B. 有助于组织解决问题并提高效率
C. 决定改进的措施
D. 决定有关方针的措施
E. 确保整个组织关注顾客需求
