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[填空题]导游人员在接待信奉宗教的游客时，应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的（）等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
[单项选择]预测人力资源供给时，首先要了解的对象是( )
A. 内部人力资源供给
B. 外部人力资源供给
C. 高等院校毕业生
D. 人才交流市场
[单项选择]房地产经纪人接待卖房客户过程中，要特别了解客户的( )。
A. 售房价格
B. 售房动机
C. 售房时间
D. 房屋现状
[单项选择]社会工作者与服务对象建立关系技巧中的（）是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
A. 积极主动
B. 感同身受
C. 自我披露
D. 提供信息
[判断题]土地估价要充分了解评估对象的各种权利状况，同样一宗地产，权利不同，其评估价格可能相差很大。( )
[填空题]导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度（），要认真学习和掌握我国的宗教（），了解相关情况。
[单项选择]职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括( )。
A. 招呼声
B. 询问声
C. 道别声
D. 感谢声
[判断题]在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。
[单项选择]以人为观察对象，了解的是
A. 中药的配伍
B. 中药的性能
C. 中药的发展
D. 中药的性状
E. 中药的七情
[判断题]景区景点导游员熟悉情况，应了解接待的旅游团或游客的基本情况，如人数、职业、身份等，并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式。
[简答题]导游人员不了解旅游者的需求
导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
[单项选择]以摸清情况、了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是（）。
A. 选拔性测评
B. 考核性测评
C. 开发性测词
D. 诊断性测评
[单项选择]以药物为观察对象，了解的是
A. 中药的配伍
B. 中药的性能
C. 中药的发展
D. 中药的性状
E. 中药的七情
[简答题]接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。( )
