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[单项选择]处理顾客投诉的原则不包括______
A. 留档分析
B. 有章可循
C. 分清责任
D. 鼓励投诉
[多项选择]顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处( )
A. 轻慢客户投诉
B. 不及时将处理意见告知客户
C. 采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D. 对客户的投诉表示反感
E. 故意刁难客户
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。( )
[单项选择]投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为( )。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉( )。
A. 认为旅游经营者违反合同约定的
B. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 其他损害旅游者合法权益的
[判断题]对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。( )
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[简答题]春节期间，去某省旅游，遭遇天价菜价，顾客投诉之后，相关监管部门却说整个期间没有一起投诉，你怎么看
[多项选择]因旅游经营者的责任致使投诉人( )受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。
A. 人身
B. 财产
C. 生命
D. 健康
E. 自由
[多项选择]根据《政府采购供应商投诉处理办法》的规定，财政部门作出处理决定，应当制作投诉处理决定书，投诉处理决定书应当包括（）内容。
A. 做出处理决定的日期
B. 被投诉人的答辩及请求
C. 委托代理人的姓名、职业、住址、联系方式等
D. 告知投诉人行政复议申请权
E. 处理决定的具体内容及事实根据和法律依据
[多项选择]处理业主投诉应做到（）。
A. “谁受累、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
[多项选择]一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公王某答：今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( )
A. 对客户的投诉表示反感
B. 不及时将处理意见告知客户
C. 采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D. 轻慢客户投诉
E. 故意刁难客户
[填空题]旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定不服，但又逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者______。
[单项选择]处理客人投诉时首先要做到（）
A. 虚心诚恳
B. 保持冷静
C. 表示同情
D. 给予关心
