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发布时间:2024-07-28 05:59:29

[不定项选择]

(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候,王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟,走近一看,是自己原工作单位的同事,双方相见,十分激动,这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客,但王先生说团队第二天要去参观中山陵,不去非常遗憾,王先生问这对夫妇去过中山陵没有,这对夫妇说:“别看我们在南京住了几十年,还真没去过中山陵。”王先生说:“这样吧,我们旅游车上有四五个空位子呢,我去跟地陪说说,你们明天和我一块儿去中山陵,咱们坐在一块儿叙叙旧,反正你们退休了 也没事。”这对老夫妇说:“好,这是一举两得的事儿。如果导游要收费,我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况,地陪小刘说:“没问题,咱们车上有空座。不过,你的朋友要和咱们团队一起用餐的话,要交餐费,否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴,夸奖小刘懂道理,并连声致谢。

小刘对这对老夫妇的正确态度应该是()。
A. 老夫妇是客人的朋友,可以不予以理会
B. 与其它游客一视同仁
C. 游览过程中提供超常服务
D. 随时陪伴左右
E. 提供约定服务

更多"(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月"的相关试题:

[不定项选择]

(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候,王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟,走近一看,是自己原工作单位的同事,双方相见,十分激动,这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客,但王先生说团队第二天要去参观中山陵,不去非常遗憾,王先生问这对夫妇去过中山陵没有,这对夫妇说:“别看我们在南京住了几十年,还真没去过中山陵。”王先生说:“这样吧,我们旅游车上有四五个空位子呢,我去跟地陪说说,你们明天和我一块儿去中山陵,咱们坐在一块儿叙叙旧,反正你们退休了 也没事。”这对老夫妇说:“好,这是一举两得的事儿。如果导游要收费,我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况,地陪小刘说:“没问题,咱们车上有空座。不过,你的朋友要和咱们团队一起用餐的话,要交餐费,否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴,夸奖小刘懂道理,并连声致谢。

导游人员带团过程中,如果遇到客人有特殊的餐饮要求时,导游员应该()
A. 在订餐时予以落实和确认
B. 尽量设法满足
C. 如果有困难,请旅游者自行解决并道歉
D. 要协助旅游者自行解决用餐问题
E. 对临时提出的要求可不予以协助
[不定项选择]案例三:某旅游团于2005年10月5日晚到达辽宁某市,约定6日早8点在其下榻的饭店门口集合,上午登山,下午参观博物馆,晚17点20分乘飞机离开。第二天早8点,地陪小张准时赶到饭店门口,见游客已经上车,便上车清点人数,这时发现少了一位游客王某。小张打听原因,另一游客说王某不想去登山了。小张点头表示知道了,随即提醒大家今天活动的内容及注意事项,然后叫司机开车出发。到达景区后,小张立刻带领大家开始爬山,途中一位游客的胳臂不慎被马蜂蛰伤,疼痛难忍,小张怕耽误时间没有帮助他处理。下午地陪小张带团参观博物馆后,由于时间有较大空余,为充实活动内容,将该团带到市中心商业街购物,15点30分该团集合时发现少了1名游客。于是,小张让领队照顾该团在原地等候,自己和全陪分头去找这名游客,等找到这名游客开车到达机场时,该团所乘的飞机已起飞。
A. 次日准时赶到饭店门口
B. 出发前上车清点人数
C. 对于少了一人的情况,自己做到心中有数
D. 介绍当天活动内容及注意事项
[多项选择]

案例五:美国一旅游团于10月2日到达辽宁省A市浏览,地陪小王接到该旅游团后把游客带上旅游车,致了一段热情欢迎词后赶赴饭店用午餐。下午,参观某地毯厂后,乘车离开,将要酒店时,游客迈克先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买,你能让司机送我们回去吗”小王欣然应允,并立即让司机驱车回地毯厂。在地毯厂迈克夫妇以500美元买下了地毯,介当店方包装时,迈克夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买了,在该团离开该市之前,迈克夫妇又委托小王代为购买那条地毯,并留下800美金作为购买和托运费用,小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、托运手续费收据寄给迈克夫妇。

迈克要求返回购买地毯时,地陪小王()
A. 应该让司机立即返回
B. 不应该让司机立即返回
C. 应首先请示旅行社
D. 应婉拒迈克购买地毯的要求
[简答题]某旅游团将于10月17日17: 40时乘火车离开A市赴S市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后,于15: 40时将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要在16: 40时准时集合上车去车站,可是在16: 40时,全团上车后发现少了两名游客,于是小李让领队照顾己到游客在原地等候,自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时,离开车时间只有20分钟了,结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因,并且说明地陪小李应采取什么补救措施?
[简答题]某旅游团按计划于10月5日18:00飞抵H市,10月7日20:00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05飞离D市。如果你是该团的导游,应该怎样做好游客的工作,使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施,尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。
[简答题]一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚,个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场。这是合理要求,地陪应予以满足。( )
[单项选择]2008年10月,江苏某旅行社导游人员李某,带一个教师旅游团前往常州旅游。途中讲解言辞不够严谨,在讲到李公仆时,做了一些有损国家利益和民族尊严的活动,引起部分教师的强烈不满。旅游结束后,教师们将此事投诉到国家旅游局,国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定,对这件事的处罚应该是______。
A. 吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告,直至责令停业整顿
B. 暂扣李某导游证3~6个月;对李某所在旅行社警告,直至责令停业整顿
C. 吊销李某导游证并予以公告,对李某所在旅行社警告
D. 对李某责令改正,对李某所在旅行社警告
[判断题]境外旅游企业组织旅游团到我国境内旅游,在我国境内改由境内其他旅游企业接团,以全程旅游费减去付给该接团企业的旅游费后的余额为营业额。()
[单项选择]一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟2日游,甲旅行社未征得旅游团的书面同意,擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害,相应的法律责任由( )承担。
A. 甲旅行社
B. 乙旅行社
C. 甲旅行社或乙旅行社
D. 甲旅行社和乙旅行社
[判断题]散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的提问。
[单项选择]

某旅行社组织了两个旅游团。一个团去北京旅游,一个团去杭州旅游,由于两个团同时出发,所以同一个人不可能报两个团,所有去杭州旅游的人都是北京人,有些四川人参加了北京的旅游团,所有的四川人都喜欢吃辣椒。
如果以上说法是正确的,那么下列哪个也一定是正确的?()


A. 旅游团中不去北京旅游的人都不喜欢吃辣椒
B. 旅游团中有些四川人没有参加去杭州的旅游
C. 旅游团中有些北京人不去杭州旅游
D. 旅游团中有些参加杭州旅游的人不喜欢吃辣椒
[简答题]

入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国,头天晚上,地陪与领队商量好第二天5时起身,6时出发告诉了旅游者。16日,地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车,到机场后,地陪熟练地为旅游团办好了登机手续,分发了登机卡,然后与大家一一握手告别,离开了机场。
根据地陪的送站服务程序,地陪在旅游团离境前的头天晚上和机场的做法有哪些不妥?


[填空题]导游人员要带好一个旅游团,必须增强旅游团内旅游者的(),促成()。

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