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(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整"的相关试题:
[简答题]
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁啊,李总呀,几点开始好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:喔,你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做
[简答题]案例:
有关绩效管理的一次对话:
(差五分钟下班,客服经理王明正收拾整理一天的文件,准备下班后去幼儿园接孩子,吴总走了进来)
吴总:王明,你现在不忙吧 考核结果你也知道了,我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地):那我就来。
(总经理办公室,办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总:王明,绩效考核结果你也看到了……(电话铃响,吴总拿起了电话)喂,谁 啊,李总呀,几点开始 好,一定!……
吴总:(通话用了五分钟。吴总放下电话,笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了
王明:谈到我的绩效考核结果。
吴总:你上一年的工作嘛,总的来说还过得去,成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明,尽管你也完成了全年指标,但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺,以后得改进呀。
王明:您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么
(电话铃再次响起,吴总接起电话)
吴总:啊,李总呀,改成六点了 好好,没事,就这样。
吴总(放下电话):王明,员工应该为领导分忧,可你非但不如此,还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地):我觉得您可能对我有些误会,是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突,弄得很不愉快……
吴总:你不要自己琢磨。你看看陈刚,人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想:怨不得他各项考核结果都比我好):吴总,陈刚是个老好人,自然人缘好;但我是个业务型的人,比较踏实肯干,喜欢独立承担责任,自然会得罪一些人……
吴总:好了,李总又该催我了,今天就这样吧。年轻人,要多学习,多领悟!
王明(依然一头雾水):……
(吴总自顾陪客人吃饭去了,留下王明一个人愣在那里。)
问题:
(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节 该环节在绩效管理中的目的是什么
(2)结合本案例,请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备
(3)你认为吴总在与王明谈话中应注意什么
[多项选择]下列有关绩效和绩效管理的表述,不正确的是( )。
A. 绩效就是最后评估的一个分数
B. 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议,在双方相互理解的基础上使组织、团队和个人取得较好工作结果的一种
C. 绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力素质、实现组织战略
D. 绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程
E. 绩效管理侧重于信息沟通的提高,绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估
[多项选择]下列有关绩效管理的说法正确的有()。
A. 是工作分析的基础
B. 能确定不同职位的胜任能力
C. 为员工培训提供了依据
D. 为人员配置提供了依据
E. 为薪酬调整提供了依据
[判断题]绩效评价标准必须是明确的,上下级之间可以通过直接对话进行绩效管理工作,这体现了绩效管理制度的可行性与实用性的原则。
[简答题]
某企业为了加强企业内部的绩效管理工作,要求人力资源部的小黎制定一份有关员工的绩效管理考评方法,企业领导对这次工作十分重视。本企业有20~35岁员工200名,在第一线工作。技术人员50名,企业领导层20名,请问:
[单项选择]( )即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
A. 绩效计划面谈
B. 绩效指导面谈
C. 绩效考评面谈
D. 绩效总结面谈
[多项选择]绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是( )。
A. 相互制约
B. 相互影响
C. 相互作用
D. 相互引导
E. 缺一不可
[单项选择]绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。
A. 绩效管理目标的设计
B. 绩效管理制度的设计
C. 绩效管理方法的设计
D. 绩效管理内容的设计
[单项选择]要达到绩效管理的基本目标,各级主管在组织绩效管理的活动中,应当充分发挥绩效管理的()功能,通过积极主动的绩效沟通和面谈,采用科学的方法从不同需求出发,激励、诱导下属,朝着一个共同目标努力学习,积极进取。
A. 竞争
B. 诊断
C. 监测
D. 导向
[简答题]一项健全和完善的绩效管理制度。将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者,试具体说明绩效管理制度的基本内容。
[多项选择]与绩效考核相比较,绩效管理
A. 强调就目标及如何达到目标需要达成共识
B. 强调沟通、辅导和员工能力的提高
C. 不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程
D. 中心在“考”,在于人与人之间的比较
E. 更注重员工目前的绩效状况
[单项选择]绩效考评中的目标管理法,实际上就是绩效管理的具体体现,这个方法是系统的绩效管理方法,这里要求( )。
A. 个人目标和企业目标完全一致
B. 个人目标与部门目标完全一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
D. 个人目标与企业目标可以不一致