[简答题]
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来)
吴总：王明，你现在不忙吧考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地)：那我就来。
(总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁啊，李总呀，几点开始好，一定!……
吴总：(通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么
(电话铃再次响起，吴总接起电话)
吴总：啊，李总呀，改成六点了好好，没事，就这样。
吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!
王明(依然一头雾水)：……
(吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。)
问题： 本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节该环

[简答题]
有关绩效管理的一次对话
(差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来)
吴总：王明，你现在不忙吧考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地)：那我就来。
(总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁啊，李总呀，几点开始好，一定!……
吴总：(通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么
(电话铃再次响起，吴总接起电话)
吴总：啊，李总呀，改成六点了好好，没事，就这样。
吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!
王明(依然一头雾水)：……
(吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。)
问题： 结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做

[简答题]案例：
有关绩效管理的一次对话：
(差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来)
吴总：王明，你现在不忙吧 考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明(无奈地)：那我就来。
(总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁 啊，李总呀，几点开始 好，一定!……
吴总：(通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么
(电话铃再次响起，吴总接起电话)
吴总：啊，李总呀，改成六点了 好好，没事，就这样。
吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦!
王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!
王明(依然一头雾水)：……
(吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。)
问题：
(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节 该环节在绩效管理中的目的是什么
(2)结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备
(3)你认为吴总在与王明谈话中应注意什么

[多项选择]下列有关绩效和绩效管理的表述，不正确的是( )。
A. 绩效就是最后评估的一个分数
B. 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、团队和个人取得较好工作结果的一种
C. 绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力素质、实现组织战略
D. 绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程
E. 绩效管理侧重于信息沟通的提高，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估

[多项选择]下列有关绩效管理的说法正确的有（）。
A. 是工作分析的基础 
B. 能确定不同职位的胜任能力 
C. 为员工培训提供了依据 
D. 为人员配置提供了依据 
E. 为薪酬调整提供了依据

[判断题]绩效评价标准必须是明确的，上下级之间可以通过直接对话进行绩效管理工作，这体现了绩效管理制度的可行性与实用性的原则。

[名词解释]绩效管理

[简答题]

可以采用的绩效考评方法有哪些

[单项选择]( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
A. 绩效计划面谈
B. 绩效指导面谈
C. 绩效考评面谈
D. 绩效总结面谈

[多项选择]绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是( )。
A. 相互制约
B. 相互影响
C. 相互作用
D. 相互引导
E. 缺一不可

[单项选择]绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。
A. 绩效管理目标的设计
B. 绩效管理制度的设计
C. 绩效管理方法的设计
D. 绩效管理内容的设计

[单项选择]要达到绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，应当充分发挥绩效管理的（）功能，通过积极主动的绩效沟通和面谈，采用科学的方法从不同需求出发，激励、诱导下属，朝着一个共同目标努力学习，积极进取。
A. 竞争 
B. 诊断 
C. 监测 
D. 导向

[简答题]一项健全和完善的绩效管理制度。将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。

[多项选择]与绩效考核相比较，绩效管理
A. 强调就目标及如何达到目标需要达成共识
B. 强调沟通、辅导和员工能力的提高
C. 不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程
D. 中心在“考”，在于人与人之间的比较
E. 更注重员工目前的绩效状况

[单项选择]绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求( )。
A. 个人目标和企业目标完全一致
B. 个人目标与部门目标完全一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
D. 个人目标与企业目标可以不一致