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[判断题]物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕顾客所期望的 ( )展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务
[单项选择]物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是______。
A. 有效整合客户的关键信息
B. 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
C. 提高售前工作的效率和质量
D. 企业对市场条件的变化做出及时反应
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[判断题]物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。（）
[多项选择]物流企业选择何种客户开发策略，取决于多种因素，包括( )。
A. 针对性
B. 当地物流环境
C. 消费者习惯
D. 成本
E. 时效性
[多项选择]物流企业在在选择客户开发策略时应进行以下分析（）。
A. 物流市场分析
B. 消费者分析
C. 物流产品分析
D. 企业身身分析
[判断题]所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。（）
[单项选择]物流企业主要服务客户所处的行业的是______。
A. 主导区域
B. 主导行业
C. 核心竞争力
D. 服务水平
[多项选择]物流服务需求企业在选择第三方物流服务商时要考虑的主要因素有( )。
A. 成本因素
B. 资源因素
C. 服务因素
D. 企业文化
E. 核心竞争力
[单项选择]适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是______。
A. 广告开发客户
B. 电话开发客户
C. 传真开发客户
D. 网络开发客户
[多项选择]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为( )。
A. 第四方物流企业
B. 仓储服务企业
C. 提供功能性物流服务业务的物流企业
D. 提供一体化物流服务的第三方物流企业
