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[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[多项选择]旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式______
A. 旅游者请导游员代购并托运商品
B. 旅游者请导游员转递信件或资料
C. 旅游者要去不健康的娱乐场所
D. 旅游者要求亲友随团活动
[单项选择]下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（ ）。
A. 要求传递一块名贵手表
B. 要求提供客房送餐服务
C. 要求代购一件大衣
D. 要求传递一盒精致的寿司
[单项选择]旅游者要求传递的物品中若有______，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A. 书籍
B. 贵重物品
C. 中成药
D. 纳税品
[判断题]旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请自行处理。（）
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有______，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 宣传材料
B. 食品
C. 信件
D. 应税物品
[单项选择]外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（ ）。
A. 积极协助旅游者购买
B. 装作没听见，任由旅游者自行处理
C. 帮助旅游者辨别麝香的真伪
D. 耐心劝阻
[多项选择]旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言拒绝这一不正当要求
B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C. 请领队或全陪调节和调配
D. 自行设法在旅游团内进行调配
E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
[多项选择]导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、( )旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。
A. 心理学和美学知识
B. 经济和社会知识
C. 交通知识
D. 通信知识
E. 医疗知识
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______
A. 积极协助，必要时陪同前往
B. 要求旅游者自行退换
C. 直接拒绝
D. 劝阻旅游者息事宁人
[多项选择]当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。
A. 认真倾听
B. 调查核实
C. 正确处理
D. 继续服务
E. 督促赔偿
[多项选择]工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。
A. 单独去旅游者房间
B. 与领队同住一室
C. 吸烟
D. 不文明的小动作
E. 不注意个人卫生
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[填空题]导游员有权拒绝游客提出的侮辱其（）的不合理的要求。
