更多"当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。"的相关试题:
[多项选择]导游语言是一种口头文学语言，因此，导游员必须注意语言的( )。
A. 通俗性
B. 科学性
C. 知识性
D. 生动性
E. 艺术性
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[多项选择]灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循（）原则。
A. 因人而异
B. 因地制宜
C. 因事而变
D. 因时而变
[多项选择]为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）；
A. 多与领队磋商
B. 尊重领队的工作
C. 服从领队的领导
D. 多听领队的建议和意见
E. 服从领队管理
[多项选择]导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、( )旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。
A. 心理学和美学知识
B. 经济和社会知识
C. 交通知识
D. 通信知识
E. 医疗知识
[多项选择]为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。
A. 掌握有关资料，做好知识的积累
B. 注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C. 欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D. 欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E. 导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情
[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[多项选择]旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言拒绝这一不正当要求
B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C. 请领队或全陪调节和调配
D. 自行设法在旅游团内进行调配
E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
[单项选择]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______
A. 积极协助，必要时陪同前往
B. 要求旅游者自行退换
C. 直接拒绝
D. 劝阻旅游者息事宁人
[单项选择]当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该______。
A. 听之任之
B. 给予协助
C. 断然拒绝
D. 婉言拒绝
[多项选择]导游人员进行导游活动时，有（）由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为
C. 私自承揽或直接承揽导游业务的行为
D. 向旅游者索要小费的行为
[单项选择]导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
