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[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]导游讲解程序中，( )是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。
A. 欢迎词及欢送词
B. 旅游景区景点的讲解
C. 下榻宾馆饭店的介绍
D. 沿途风光讲解
[多项选择]公安工作的集中性即统一性，要求在服从国家意志、实行宏观决策、( )等方面高度集中，高度统一。
A. 领导与指挥
B. 战略战役部署
C. 政策与法制结合
D. 多部门横向警务协作
[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[填空题]导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度（），要认真学习和掌握我国的宗教（），了解相关情况。
[填空题]散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用（）形式进行讲解。
[判断题]实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。( )
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[单项选择]同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( )的原则，视情况妥善处理。
A. 服务至上
B. 宾客至上
C. 不卑不亢
D. 合理而可能
[简答题]2004年7月至9月，导游员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司招徕的游客担任导游。后因游客投诉，王某被旅游行政管理部门处以3000元的罚款。王某不服，向人民法院起诉，认为自己具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请回答：按规定王某应否接受咨询公司的委托为咨询公司招徕的游客担任导游？为什么？
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[填空题]散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
